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Salve! Come possiamo aiutarvi?

Abbiamo reso l’attività di ricarica mobile semplice e facile da avviare in qualsiasi momento!

Assistenza clienti

Abbiamo reso l’attività di ricarica mobile semplice e facile da avviare in qualsiasi momento!
Accedete alla vostra dashboard, fate clic su amministratore> Aggiornamento 2FA > Selezionate 2FA: PIN > Inserite il nuovo PIN 2FA > Inserite il PIN attuale > Password > Invia
Con l’aiuto dell’amministratore di VivaRecharge, è possibile modificare la password in qualsiasi momento.
Contattate il nostro team di assistenza, recupereremo presto la vostra password.
Contattate il nostro team di supporto, recupereremo presto la vostra password.

Assistenza tecnica

Scoprite qui come risolvere facilmente i problemi tecnici.
Aggiornare il browser premendo insieme i tasti ctrl + F5.
È per motivi di sicurezza. Quando si rimane inattivi per un lungo periodo, il sistema si disconnette automaticamente. Per utilizzare il pannello di VivaRecharge, effettuare nuovamente il login
A causa di un problema di cache del browser, è possibile che nel dashboard venga visualizzata una tariffa vecchia. Aggiornate il browser premendo insieme i tasti ctrl + F5.
Sì, è possibile.  

Supporto per i pagamenti

Scoprite come risolvere i problemi di pagamento qui
È possibile ottenere l’accredito sul conto sia automaticamente che manualmente. Se si paga con carte o PayPal, l’accredito sul conto avviene istantaneamente. Se invece pagate tramite bonifico bancario, inviate la distinta della transazione al nostro team di assistenza. Il nostro team di assistenza aggiungerà il saldo (credito) al vostro conto.
Dal menu in alto, fare clic sul pulsante a discesa Saldo >   fare clic su Aggiungi saldo > selezionare il tipo di carta > fornire le informazioni di pagamento > selezionare l’importo > selezionare la valuta > aggiungere il numero di carta > premere Invia.

Una volta completato il pagamento, vi invieremo via e-mail un numero di fattura e un PIN di pagamento segreto.

Successivamente, andate su Saldo (menu in alto)>Convalida del pagamento; e verificate il pagamento fornendo il Numero di fattura e il PIN di pagamento.
Ci sono tre modi per ottenere la fattura:
  • Fattura via e-mail: Dopo il pagamento con carta, riceverete una fattura via e-mail.
  • Fattura su richiesta: Le fatture possono essere fornite dal nostro team di assistenza su richiesta.
  • Fattura mensile: riceverete automaticamente una fattura ogni mese via e-mail.
Si.
Sì, ma dipende dal Paese.

Assistenza ai rivenditori

Per conoscere i problemi relativi al vostro account rivenditore, cliccate qui.
Andare nel menu a sinistra > fare clic su Utenti > aggiungere un nuovo utente > fornire Nome utente > Cellulare > Email > Valuta > Limite di utilizzo giornaliero > Commissione > Password > Stato > premere Conferma.
Accedere al proprio account rivenditore > nell’angolo in alto a destra selezionare Aggiorna 2FA > selezionare Tipo OTP: PIN > inserire la password > inserire il PIN 2FA > premere Aggiorna 2FA > fornire il codice di autenticazione > premere Invia.  
Accedere all’account rivenditore, selezionare l’opzione di ricarica, fornire l’ID utente, l’indirizzo e-mail e l’importo della ricarica. Quindi, inserire l’importo della ricarica, fornire l’importo della commissione e premere conferma.
Sì. È possibile assegnare tariffe diverse a clienti diversi in base alla priorit
No, per motivi di sicurezza non è possibile accedere all’account del rivenditore e all’account degli utenti utilizzando lo stesso browser.

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Grocery Voucher

Ensure your customers’ family food safety by selling grocery vouchers. Your customer may be hundreds of miles away from their lovely family, but you can bring them closer. A grocery voucher lets your customers send daily-life grocery items to their families back home when needed.

Suppose, Mr. Renly is an immigrant in Italy. Every month, he wants to ensure his family’s monthly grocery necessities to his wife back in his home in Nigeria. He has come to your local shop and requested a grocery voucher. Using the Viva Recharge panel, you can send it to his requested number. Mr. Renly selects the preferred shop listed in the panel choosing the city his wife is living. Mr. Renly’s wife receives a voucher code to her mobile number. Showing the voucher code to the respected store, she can now receive the grocery items paid for by Mr. Renly.

grocery voucher

Electricity Voucher

Offer your customers electricity bill payment service by selling electricity vouchers. Your customers can ensure their family gets uninterrupted electricity by paying bills on time. The elderly or dependent family members don’t have to go outside to pay electricity bills anymore.

Suppose, Mr. Robby is an immigrant in Portugal. He wants to send his mother, Mrs. Binta, the monthly electricity bill t, in the Gambia. So he has come to your shop and requested an electricity voucher. Using the Viva Recharge panel, you can send the electricity voucher to his requested service provider. Mrs. Binta will receive a confirmation message shortly after the bill is paid.

electricity voucher

Construction Voucher

Help your customers to build their dream homes by selling construction vouchers. The family members can collect construction materials such as cement, brick, clay, etc., by showing the voucher code to the respected store. This process will reduce the hassle of overseas family members searching and buying construction materials.

Suppose, Mr. Malik is an immigrant in Spain. He wants to build a one-story house in Ghana. Where his elderly parents live alone. There’s no young member in the family who can help Mr. Malick builds his house by purchasing necessary construction materials. So he decided to send them construction vouchers via your sales-point. He comes to your shop and requests a construction voucher. Using the Viva Recharge panel, you can send the construction voucher to his requested number.

Mr. Malik’s father, Mr. Mustafa, who is 70 years old, receives the voucher code on his phone. Showing the voucher code to the respected store he can now receive the construction items paid by Mr. Malik.

construction voucher

Fabric Voucher

Make sure your customers can ensure their family’s clothing necessities with fabric vouchers. They can send clothing materials for regular or occasional use, even they are far away from their home and family.

Suppose Mr. Bashir is a restaurant owner in France. His sister’s wedding is next week, but he cannot attend the wedding. So Mr. Bashir decides to send a fabric voucher to his sister Ms. Taifa for her wedding in Ghana. He comes to your sales point and requests a fabric gift voucher. Using the Viva Recharge panel, you can send the fabric voucher to his requested number.

Ms. Taifa will receive a fabric voucher code on her mobile phone. Showing the voucher code to the respected store she can collect the fabric items.

fabric voucher

Healthcare Voucher

Confirm your customers’ family health safety by selling healthcare vouchers. A customer can send a healthcare voucher in a time of urgency. These vouchers cover medicine costs, hospital bills, and so on. For example, a customer can purchase medicine vouchers for medicines and medical vouchers for paying hospital bills.

Suppose, Mr. Alik is an immigrant in Italy. Suddenly he comes to know that his mother is in the hospital back in his home in Senegal. He is worried and doesn’t know how to help his family as he is very far away. So he decides to send medicine bills via a healthcare voucher to his brother Mr. Abdul. He comes to your sales point and requests a healthcare gift voucher. Using the Viva Recharge panel, you can send the healthcare voucher to his requested number.

Mr. Abdul, Mr. Alik’s brother, will receive a healthcare voucher code on his phone. He can now receive necessary medicines for their mother by showing the healthcare voucher code to the particular pharmacy that his brother has paid.

healthcare voucher

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