Assistenza e FAQ
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Salve! Come possiamo aiutarvi?
Abbiamo reso l’attività di ricarica mobile semplice e facile da avviare in qualsiasi momento!
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Assistenza clienti
Abbiamo reso l’attività di ricarica mobile semplice e facile da avviare in qualsiasi momento!
Accedete alla vostra dashboard, fate clic su amministratore> Aggiornamento 2FA > Selezionate 2FA: PIN > Inserite il nuovo PIN 2FA > Inserite il PIN attuale > Password > Invia
Con l’aiuto dell’amministratore di VivaRecharge, è possibile modificare la password in qualsiasi momento.
Contattate il nostro team di assistenza, recupereremo presto la vostra password.
Contattate il nostro team di supporto, recupereremo presto la vostra password.
Assistenza tecnica
Scoprite qui come risolvere facilmente i problemi tecnici.
Aggiornare il browser premendo insieme i tasti ctrl + F5.
È per motivi di sicurezza. Quando si rimane inattivi per un lungo periodo, il sistema si disconnette automaticamente. Per utilizzare il pannello di VivaRecharge, effettuare nuovamente il login
A causa di un problema di cache del browser, è possibile che nel dashboard venga visualizzata una tariffa vecchia. Aggiornate il browser premendo insieme i tasti ctrl + F5.
Sì, è possibile. Â
Supporto per i pagamenti
Scoprite come risolvere i problemi di pagamento qui
È possibile ottenere l’accredito sul conto sia automaticamente che manualmente. Se si paga con carte o PayPal, l’accredito sul conto avviene istantaneamente. Se invece pagate tramite bonifico bancario, inviate la distinta della transazione al nostro team di assistenza. Il nostro team di assistenza aggiungerà il saldo (credito) al vostro conto.
Dal menu in alto, fare clic sul pulsante a discesa Saldo > Â fare clic su Aggiungi saldo > selezionare il tipo di carta > fornire le informazioni di pagamento > selezionare l’importo > selezionare la valuta > aggiungere il numero di carta > premere Invia.
Una volta completato il pagamento, vi invieremo via e-mail un numero di fattura e un PIN di pagamento segreto.
Successivamente, andate su Saldo (menu in alto)>Convalida del pagamento; e verificate il pagamento fornendo il Numero di fattura e il PIN di pagamento.Ci sono tre modi per ottenere la fattura:
- Fattura via e-mail: Dopo il pagamento con carta, riceverete una fattura via e-mail.
- Fattura su richiesta: Le fatture possono essere fornite dal nostro team di assistenza su richiesta.
- Fattura mensile: riceverete automaticamente una fattura ogni mese via e-mail.
Sì, ma dipende dal Paese.
Assistenza ai rivenditori
Per conoscere i problemi relativi al vostro account rivenditore, cliccate qui.
Andare nel menu a sinistra > fare clic su Utenti > aggiungere un nuovo utente > fornire Nome utente > Cellulare > Email > Valuta > Limite di utilizzo giornaliero > Commissione > Password > Stato > premere Conferma.
Accedere al proprio account rivenditore > nell’angolo in alto a destra selezionare Aggiorna 2FA > selezionare Tipo OTP: PIN > inserire la password > inserire il PIN 2FA > premere Aggiorna 2FA > fornire il codice di autenticazione > premere Invia. Â
Accedere all’account rivenditore, selezionare l’opzione di ricarica, fornire l’ID utente, l’indirizzo e-mail e l’importo della ricarica. Quindi, inserire l’importo della ricarica, fornire l’importo della commissione e premere conferma.
Sì. È possibile assegnare tariffe diverse a clienti diversi in base alla priorit
No, per motivi di sicurezza non è possibile accedere all’account del rivenditore e all’account degli utenti utilizzando lo stesso browser.